俗話說「措辭很重要」。對於水基消防系統的檢查、測試和維護（ITM）而言，這句話尤其適用。當從全球視角審視ITM時，一致性一詞的重要性就更加凸顯，因為根據一種標準設計的系統，可能需要由在不同國家、使用不同語言學習該技術的人員，按照另一種標準進行維護。
語言障礙和語境差異都可能導致誤解，並造成不良後果，而產業行話則加劇了這個問題。從簡單的系統描述到複雜的系統設計參數，我們所在的行業都依賴清晰有效的溝通來表達重要的想法。在本期IFSA關於檢驗、測試和維護系列文章的第二篇中，我們將探討一致且清晰易懂的定義如何能夠提升ITM專案的整體效能，無論該專案在全球何處開展。第一篇《ITM為何重要》闡述了這項工作為何值得關注。
為什麼定義在資訊科技管理中至關重要
在許多標準中，有一個部分備受關注：定義部分。 NFPA 將其定義放在每份文件的第三章。 EN 12845-1 將其術語和定義放在第 3 條，而 ISO 13943 則提供了一套適用於 ISO 和 IEC 消防標準的消防安全詞彙。確保這些文件中的術語在其預期的上下文中正確應用至關重要。即使是那些看似含義簡單明了且通常解釋相同的術語，如果應用不當，也會造成嚴重的後果。
在不同的文件中使用相似的術語，其含義卻截然不同，這種情況並不少見。例如，兩位水基消防系統承包商討論消防泵浦時，不太可能產生混淆，因為他們都會想到NFPA 20標準中定義的固定式水泵。但如果對話中加入了一位消防員，他將消防泵理解為消防車的一部分，那麼這兩組人可能就會就不同的設備展開幾分鐘的討論。這只是一個簡單的例子，但它表明，即使是熟悉的行業術語也可能造成混淆。
世界各地的標準有何不同
當不同地區的文件並列在一起時，難度會增加。 NFPA 25 將檢查視為目視檢查，以確認系統外觀處於運作狀態且無物理損壞。紐西蘭消防訓練中所使用的一項單位標準對檢查的定義更為寬泛，將其定義為根據既定標準對系統特性進行系統性檢查。澳洲在 AS 1851 中使用「日常維護」一詞來指稱檢查、測試、預防性維護和勘測的綜合工作。在歐洲，EN 12845-1 要求檢查報告列出與標準不符之處以便採取相應措施；在英國，LPC 技術公告 TB 203 則補充了有關保養和維護的指導。每種方法內部都保持一致。如果讀者在不同標準之間切換而未註意到差異，仍然可能對實際執行的工作得出錯誤的結論，而且報告跨越的地區越多，這種風險就越大。
這些出版物中使用的術語容易造成混淆，導致使用者誤解其適用範圍或錯誤應用其條款。標準、指南、推薦實踐和設計文件都依賴使用者能夠識別其內容和適用場景。將適用於一個系統或系統某個部分的規則錯誤地應用於另一個系統或系統的一部分，可能會造成災難性的後果。
在如此龐大的技術資料庫中建立一致的術語並非易事。 NFPA在其規範和標準中都包含了術語定義，同時也維護一個更全面的術語表，涵蓋了其所有標準、建議實務和指南中使用的術語。截至2024年最後一次印刷，該術語表已超過4800頁，包含約10,000個術語。翻譯又增加了一層難度。一個術語在一種語言中經過精心定義後，必須翻譯成另一種語言，而譯者可能會選擇一個與原文含義略有不同的詞語。例如，EN 12845-1等單一歐洲標準的各國採用版本以多種語言出現，只有當所有術語都得到同樣細緻的翻譯時，每個版本才能傳達相同的技術意圖。單位也是問題的一部分，因為一個文件中以巴(bar)表示的壓力值，在另一個文件中以磅/平方英吋(psi)表示的壓力值，必須結合單位來理解。
檢驗、測試和缺陷：影響結果的術語
清晰理解標準和其他監管文件中使用的詞語及其含義至關重要。這種需求遠不止於法規本身。當對水基消防系統進行檢查、測試或維護時，記錄這些工作是流程中的重要組成部分。在這種情況下，由於術語不明確而導致的誤解不僅是溝通問題，還可能導致系統故障，並使相關人員承擔責任。
我們將在後續文章中更詳細地探討書面報告和記錄的重要性，但清晰的溝通始終始於用於傳遞訊息的術語。重要的不僅是工作成果。理解某些術語的含義也有助於明確預期範圍，而當一方錯誤地認為某項工作已經完成時，問題就會出現。例如，當「檢驗」和「測試」這兩個術語被混用時，有人可能會誤以為已經對性能進行了測量，而實際上可能只是進行了目視檢查。
用於報告檢查或測試結果的詞語是另一個例子。負面發現通常被報告為“缺陷”，但其重要性程度各不相同。這個術語是否同樣適用於缺少的標誌和導致系統無法運作的關閉閥門？ 2026 年版 NFPA 25 將發現分為非關鍵缺陷、關鍵缺陷和功能障礙，並將功能障礙進一步細分為緊急情況和預先規劃的情況。該標準的附錄還表明，某些情況可以根據其發現的背景情況進行多種分類。其他文件使用其他詞語，例如“偏差”，來描述類似的發現。一個國家的技術人員可能使用“關鍵缺陷”，而另一個國家的設施經理或保險公司可能使用“偏差”，雙方都可能認為自己理解了對方的意思，但實際上誰也無法確定。這種誤解可能會造成災難性的後果。
清晰的報告始於清晰的條款。
清晰的溝通需要雙方參與。技術人員可能使用了正確的術語，並充分、適當地記錄了調查結果，但如果設施管理人員不理解問題所在，就可能無法及時採取行動。花時間解釋技術報告並確認訊息傳達正確無誤是非常值得的，而這看似簡單的一步卻能產生重要的影響。
並非所有訊息都必須以書面傳達。口頭報告中使用的術語必須讓發送者和接收者都清楚理解，而當雙方母語不同時，這一點就更具挑戰性。歷史上有許多因誤用或誤解口語而造成混亂的例子，我們的產業也面臨同樣的風險。這些誤解可能發生在任何地方，涉及任何人，並且不限於工地現場。即使在我們自己的組織內部，現場技術人員與負責協調後續工作的人員之間的溝通不良也可能導致錯失良機或忽略必要的糾正措施。
與其他許多行業一樣，消防灑水系統行業也有其獨特的術語，其中一些常用詞彙在業內人士之外可能具有不同的含義。我們使用的最基本術語是“噴淋器”，但即使是這個詞，對於圈外人來說也可能完全是另一回事。我們這個行業還有一長串俚語，對於業內人士來說，這些俚語通常很容易理解。但對於圈外人士，尤其是那些使用第二語言閱讀的人來說，這些表達方式可能毫無意義，甚至在某些情況下會冒犯到他人。
實現術語一致性的實用步驟
我們該如何避免這些代價高昂甚至危險的誤解？第一步是使用與情況相符的正確術語，並確認該術語在相關工作文件中已明確定義。當報告可能被其他部門的同事閱讀時，請務必註明該工作文件的名稱。第二步是提高意識。意識到讀者或聽眾何時可能需要解釋同樣重要。根據具體情況，有時需要簡要解釋不熟悉的術語及其在所記錄工作中的應用。
由於資訊科技管理（ITM）工作對消防和生命安全至關重要，因此我們用來描述它的措詞與工作本身同樣重要。一份使用恰當術語、語言通俗易懂的報告才算合格，反之則不然。可靠的資訊科技管理始於可靠的語言。
延伸閱讀
歐洲標準化委員會 (CEN)。 EN 12845-1，固定式消防系統：自動灑水系統，第 1 部分：設計、安裝和維護。比利時布魯塞爾。
國際標準化組織。 《消防安全：字彙》，ISO 13943:2023，第四版。瑞士日內瓦。
損失預防委員會。 《自動灑水系統的保養與維護》，LPC 技術公告 TB203。由英國消防協會出版。
美國國家消防協會。 《術語表》，2024 年印刷版。美國馬薩諸塞州昆西市。
美國國家消防協會。 NFPA 20，《消防用固定泵浦安裝標準》。美國馬薩諸塞州昆西市。
美國國家消防協會。 《NFPA 25：水基消防系統檢查、測試與維護標準》，2026版。美國馬薩諸塞州昆西市。
紐西蘭學歷認證局。單元標準 28821，非標消防灑水系統的檢驗與測試。紐西蘭惠靈頓。
澳大利亞標準協會。消防系統和設備的日常維護，AS 1851:2012。澳洲雪梨。
作者簡介
傑森韋伯
傑森·韋伯是一位擁有超過35年經驗的消防行業事務顧問和培訓師。在從消防部門退休前，他曾在一家高速發展的都市消防部門擔任了十多年的主管機關（AHJ）。他是一位著作豐富的作家和講師，積極參與國際規範委員會（ICC）和美國消防協會（NFPA）的活動，並擔任多個規範和標準委員會的委員。