Uma frase comum é "as palavras importam". Para inspeção, teste e manutenção (ITM) de sistemas de proteção contra incêndio à base de água, isso certamente é verdade. Quando a ITM é considerada em escala global, a importância de uma terminologia alinhada aumenta consideravelmente, pois um sistema projetado sob uma norma pode ser mantido sob outra por pessoas que aprenderam a profissão em um país diferente e em um idioma diferente.
Barreiras linguísticas e variações contextuais podem levar a mal-entendidos com resultados indesejáveis, e a gíria da indústria agrava o problema. De descrições simples de sistemas a parâmetros complexos de projeto, nosso setor depende de uma comunicação clara e eficaz para expressar ideias importantes. Nesta segunda parte da série da IFSA sobre inspeção, testes e manutenção, exploraremos como definições consistentes e claramente compreendidas podem melhorar a eficácia geral de um programa de ITM, independentemente de onde ele seja implementado no mundo. A primeira parte, "Por que o ITM é importante", explica por que esse trabalho merece atenção.
Por que as definições são importantes no ITM?
Em muitas normas, uma seção recebe atenção considerável: a seção que trata das definições. A NFPA coloca suas definições no capítulo 3 de cada documento. A EN 12845-1 coloca seus termos e definições na cláusula 3, e a ISO 13943 fornece um vocabulário de segurança contra incêndio para uso em normas ISO e IEC. Garantir que os termos nesses documentos sejam aplicados corretamente em seu contexto pretendido é fundamental. Mesmo termos que parecem ter um significado simples e são comumente interpretados da mesma maneira podem causar sérios problemas quando aplicados incorretamente.
Não é incomum que termos semelhantes usados em documentos diferentes tenham significados completamente distintos. Uma discussão entre dois instaladores de sistemas de proteção contra incêndio à base de água sobre uma bomba de incêndio, por exemplo, dificilmente gerará confusão, já que ambos pensarão na bomba estacionária abordada pela NFPA 20. Adicione à conversa um bombeiro que imagina uma bomba de incêndio como parte de um veículo de combate a incêndio, e os dois grupos poderão falar por vários minutos sobre equipamentos diferentes. Este é um exemplo rudimentar, mas demonstra como até mesmo o vocabulário comum da indústria pode gerar confusão.
Como os padrões diferem ao redor do mundo
A dificuldade aumenta quando documentos de diferentes regiões são colocados lado a lado. A NFPA 25 trata a inspeção como um exame visual para verificar se um sistema parece estar em condições de funcionamento e livre de danos físicos. Uma norma neozelandesa utilizada em treinamentos de proteção contra incêndio descreve a inspeção de forma mais abrangente, como um exame organizado das características de um sistema em comparação com padrões estabelecidos. A Austrália utiliza o termo "serviço de rotina" na AS 1851 para o trabalho combinado de inspeção, testes, manutenção preventiva e levantamento. Na Europa, a EN 12845-1 exige um relatório de inspeção que liste os desvios em relação à norma para as devidas providências, e no Reino Unido, o Boletim Técnico TB 203 da LPC complementa a norma com orientações sobre cuidados e manutenção. Cada abordagem é internamente consistente. Um leitor que transita entre elas sem perceber as diferenças ainda pode chegar a uma conclusão errônea sobre o que foi realmente feito, e esse risco aumenta a cada fronteira que um relatório cruza.
A confusão em relação à terminologia nessas publicações pode levar os usuários a interpretarem erroneamente seu escopo ou a aplicarem suas disposições incorretamente. Normas, guias, práticas recomendadas e documentos de projeto dependem do reconhecimento, por parte do usuário, do que abordam e das circunstâncias em que se aplicam. A aplicação incorreta de regras de um sistema ou parte de um sistema a outro pode ter consequências devastadoras.
Estabelecer uma terminologia consistente em um conjunto tão amplo de material técnico não é uma tarefa fácil. A NFPA inclui definições em seus códigos e normas, e também mantém um glossário mais abrangente de termos usados em toda a sua biblioteca de normas, práticas recomendadas e guias. Em sua última impressão, em 2024, esse glossário compreendia mais de 4.800 páginas e incluía aproximadamente 10.000 termos. A tradução adiciona uma camada extra de complexidade. Um termo definido com cuidado em um idioma deve ser traduzido para outro, e o tradutor pode selecionar uma palavra cujo escopo seja ligeiramente diferente do original. Adaptações nacionais de uma única norma europeia, como a EN 12845-1, aparecem em muitos idiomas, e cada adaptação transmite a mesma intenção técnica somente quando seus termos são traduzidos com o mesmo cuidado. As unidades também representam um problema, pois uma pressão expressa em bar em um documento e em psi em outro deve ser lida considerando-se a unidade de medida.
Inspeção, Teste e Deficiência: Termos que Alteram o Resultado
É fundamental compreender claramente os termos utilizados, bem como suas intenções, em normas e outros documentos regulamentares. Essa necessidade vai muito além das regulamentações. Quando inspeções, testes ou manutenções são realizados em um sistema de proteção contra incêndio à base de água, documentar esse trabalho é uma parte importante do processo. Nesse caso, um mal-entendido causado por termos pouco claros não é apenas um problema de comunicação, mas pode levar à falha do sistema e expor os envolvidos a responsabilidades legais.
Exploraremos a importância de relatórios e registros escritos com mais detalhes em publicações futuras, mas a comunicação clara sempre começa com os termos usados para transmitir informações. Não são apenas os resultados do trabalho que importam. Compreender o significado de certos termos também estabelece os limites do que se pode esperar, e problemas surgem quando uma das partes presume que algo foi feito quando, na verdade, não foi. Quando os termos inspeção e teste são usados como sinônimos, alguém pode presumir que o desempenho foi medido quando, na realidade, apenas um exame visual foi realizado.
As palavras usadas para relatar os resultados de inspeções ou testes são outro exemplo. Resultados negativos são frequentemente relatados como "deficiências", mas existem diferentes níveis de gravidade. Esse termo se aplica igualmente a uma placa ausente e a uma válvula fechada que torna o sistema inoperável? A edição de 2026 da NFPA 25 separa os resultados em deficiências não críticas, deficiências críticas e comprometimentos, e subdivide os comprometimentos em condições de emergência e condições pré-planejadas. O anexo da norma também mostra que algumas condições podem ser classificadas de mais de uma maneira, dependendo do contexto em que são encontradas. Outros documentos usam outras palavras, como desvios, para resultados semelhantes. Um técnico em um país que escreve "deficiência crítica" e um gerente de instalações ou seguradora em outro que lê "desvio" podem acreditar que entenderam o outro, e nenhum dos dois pode ter certeza. Mal-entendidos aqui podem ter repercussões catastróficas.
Relatórios claros começam com termos claros.
Uma comunicação clara envolve duas partes. Os técnicos podem usar a terminologia correta e documentar as conclusões de forma adequada e apropriada, mas se o gestor das instalações não compreender os problemas, a necessidade de ação pode passar despercebida. Dedicar tempo para explicar os relatórios técnicos e confirmar se a mensagem correta foi transmitida é um exercício valioso, e essa simples medida pode fazer uma grande diferença.
Nem todas as informações são transmitidas por escrito. Os termos usados em comunicações verbais devem ser claramente compreendidos tanto pelo emissor quanto pelo receptor, e isso se torna ainda mais difícil quando ambos não compartilham o mesmo idioma. Há muitos exemplos históricos de confusão causada pelo uso incorreto ou pela má interpretação da linguagem falada, e nosso setor está sujeito ao mesmo risco. Esses mal-entendidos podem ocorrer em qualquer lugar e envolver qualquer pessoa. Eles não se limitam ao local de trabalho. Mesmo dentro de nossas próprias organizações, a falta de comunicação entre os técnicos em campo e os responsáveis pela coordenação do trabalho de acompanhamento pode resultar em oportunidades perdidas ou em correções necessárias sendo negligenciadas.
Assim como muitas outras indústrias, a indústria de sprinklers contra incêndio possui seu próprio vocabulário, incluindo palavras familiares que carregam significados diferentes fora do nosso campo. O termo mais básico que usamos é "sprinkler", e mesmo esse pode significar algo completamente diferente para alguém de fora do nosso círculo. Nossa indústria também possui uma longa lista de gírias que, para quem está dentro da área, são geralmente bem compreendidas. Para quem está fora do setor, e especialmente para quem lê em um segundo idioma, essas expressões podem não fazer sentido ou, em alguns casos, serem ofensivas.
Passos práticos para uma terminologia consistente
Como evitar esses mal-entendidos dispendiosos ou mesmo perigosos? O primeiro passo é usar o termo correto para a situação e confirmar se o termo está devidamente definido no documento que rege o trabalho, mencionando esse documento sempre que um relatório puder ser lido por alguém que trabalhe sob uma supervisão diferente. O segundo passo é a conscientização. Reconhecer quando um leitor ou ouvinte pode precisar de uma explicação é igualmente importante e, dependendo das circunstâncias, pode ser necessário explicar brevemente um termo desconhecido e como ele se aplica ao trabalho que está sendo documentado.
Como o trabalho de ITM é crucial para a segurança contra incêndio e a segurança da vida, as palavras que usamos para descrevê-lo merecem o mesmo cuidado que o próprio trabalho. Um relatório que usa a terminologia correta, em um formato que o leitor possa compreender, cumpriu sua função; um que não a cumpriu está incompleto. Um ITM confiável começa com uma linguagem confiável.
Leitura complementar
Sobre o autor
Jason Webb
Jason Webb é consultor e instrutor na área de proteção contra incêndio, com mais de 35 anos de experiência. Antes de se aposentar do corpo de bombeiros, atuou por mais de uma década como autoridade competente em um departamento de bombeiros metropolitano de grande crescimento. É um autor e instrutor renomado, participa ativamente do ICC e da NFPA e integra diversos comitês de normas e padrões.