Un detto comune è "le parole contano". Per l'ispezione, il collaudo e la manutenzione (ITM) dei sistemi antincendio a base d'acqua, questo è certamente vero. Quando si considera l'ITM su scala globale, l'importanza di una terminologia uniforme aumenta considerevolmente, perché un sistema progettato secondo uno standard può essere manutenuto secondo un altro da personale che ha appreso la professione in un paese diverso e in una lingua diversa.
Le barriere linguistiche e le variazioni contestuali possono entrambe portare a incomprensioni con conseguenze indesiderate, e il gergo di settore aggrava ulteriormente il problema. Dalle semplici descrizioni di sistema ai parametri di progettazione più complessi, il nostro settore si basa su una comunicazione chiara ed efficace per esprimere concetti importanti. In questa seconda parte della serie di IFSA su ispezione, collaudo e manutenzione, esploreremo come definizioni coerenti e chiaramente comprensibili possano migliorare l'efficacia complessiva di un programma ITM, ovunque nel mondo venga implementato. La prima parte, "Perché l'ITM è importante", illustra i motivi per cui questo lavoro merita attenzione.
Perché le definizioni sono importanti nell'ITM
In molte normative, una sezione riceve particolare attenzione: quella dedicata alle definizioni. La NFPA (National Fire Protection Association) colloca le proprie definizioni nel capitolo 3 di ciascun documento. La norma EN 12845-1 inserisce i termini e le definizioni nella clausola 3, mentre la norma ISO 13943 fornisce un vocabolario di sicurezza antincendio utilizzabile in tutte le normative antincendio ISO e IEC. Garantire che i termini contenuti in questi documenti siano applicati correttamente nel contesto previsto è fondamentale. Anche i termini che hanno un significato apparentemente semplice e che vengono comunemente interpretati allo stesso modo possono causare seri problemi se applicati in modo errato.
Non è raro che termini simili, usati in documenti diversi, abbiano significati completamente differenti. Ad esempio, una discussione tra due installatori di sistemi antincendio a base d'acqua riguardo a una pompa antincendio difficilmente genererà confusione, poiché entrambi penseranno alla pompa fissa descritta nella norma NFPA 20. Se alla conversazione si aggiunge un vigile del fuoco che immagina una pompa antincendio come parte di un mezzo antincendio, i due gruppi potrebbero discutere per diversi minuti di attrezzature diverse. Questo è un esempio elementare, ma dimostra come anche un vocabolario industriale familiare possa generare confusione.
In che modo gli standard differiscono nel mondo?
La difficoltà aumenta quando si mettono a confronto documenti provenienti da regioni diverse. La norma NFPA 25 considera l'ispezione come un esame visivo per verificare che un sistema appaia in condizioni operative e privo di danni fisici. Uno standard neozelandese utilizzato nella formazione antincendio descrive l'ispezione in modo più ampio, come un esame organizzato delle caratteristiche di un sistema rispetto a standard prestabiliti. L'Australia utilizza il termine "manutenzione ordinaria" nella norma AS 1851 per indicare l'insieme di attività di ispezione, collaudo, manutenzione preventiva e rilevamento. In Europa, la norma EN 12845-1 richiede un rapporto di ispezione che elenchi le deviazioni dallo standard per le azioni correttive, e nel Regno Unito il bollettino tecnico LPC TB 203 lo integra con linee guida su cura e manutenzione. Ciascun approccio è internamente coerente. Un lettore che passa da un approccio all'altro senza notare le differenze può comunque giungere a una conclusione errata su ciò che è stato effettivamente fatto, e tale rischio aumenta con ogni confine che un rapporto attraversa.
La confusione terminologica presente in queste pubblicazioni può indurre gli utenti a fraintenderne la portata o ad applicarne le disposizioni in modo errato. Standard, guide, prassi raccomandate e documenti di progettazione dipendono tutti dalla capacità dell'utente di riconoscere a cosa si riferiscono e in quali circostanze si applicano. Applicare in modo errato le regole di un sistema o di una parte di esso a quelle di un altro può avere conseguenze devastanti.
Definire una terminologia coerente in un corpus di materiale tecnico così ampio non è un compito facile. La NFPA include definizioni nei suoi codici e standard e mantiene anche un glossario più completo dei termini utilizzati nella sua raccolta di standard, pratiche raccomandate e guide. Secondo l'ultima edizione del 2024, tale glossario contava oltre 4.800 pagine e circa 10.000 termini. La traduzione aggiunge un ulteriore livello di complessità. Un termine definito con cura in una lingua deve essere reso in un'altra, e il traduttore potrebbe scegliere una parola il cui significato è leggermente diverso dall'originale. Le adozioni nazionali di un singolo standard europeo, come la EN 12845-1, compaiono in molte lingue, e ogni adozione mantiene lo stesso intento tecnico solo se i suoi termini vengono resi con la stessa cura. Le unità di misura rappresentano parte dello stesso problema, perché una pressione indicata in bar in un documento e in psi in un altro deve essere letta tenendo conto della sua unità di misura.
Ispezione, collaudo e non conformità: termini che cambiano il risultato
È fondamentale comprendere appieno il significato e l'intento dei termini utilizzati nelle norme e negli altri documenti regolamentari. Questa esigenza va ben oltre la mera regolamentazione. Quando si effettuano ispezioni, test o interventi di manutenzione su un sistema antincendio a base d'acqua, la documentazione di tali attività è una parte essenziale del processo. In questo caso, un malinteso causato da termini poco chiari non solo rappresenta un problema di comunicazione, ma può anche portare al malfunzionamento del sistema ed esporre i soggetti coinvolti a responsabilità legali.
Nei prossimi articoli approfondiremo l'importanza dei rapporti e delle registrazioni scritte, ma una comunicazione chiara inizia sempre dalla scelta dei termini per trasmettere le informazioni. Non contano solo i risultati del lavoro. Comprendere il significato di determinati termini permette anche di definire i limiti di ciò che ci si può aspettare, e i problemi sorgono quando una delle parti presume che qualcosa sia stato fatto quando in realtà non lo è stato. Quando i termini "ispezione" e "collaudo" vengono usati in modo intercambiabile, si potrebbe presumere che le prestazioni siano state misurate, mentre in realtà è stato effettuato solo un esame visivo.
Un altro esempio riguarda le parole utilizzate per riportare i risultati di ispezioni o test. I risultati negativi vengono spesso segnalati come "carenze", ma il loro livello di rilevanza varia. Questo termine si applica allo stesso modo a un cartello mancante e a una valvola chiusa che rende il sistema inutilizzabile? L'edizione 2026 della norma NFPA 25 distingue i risultati in carenze non critiche, carenze critiche e danni, e suddivide ulteriormente i danni in condizioni di emergenza e condizioni pianificate. L'allegato alla norma mostra anche che alcune condizioni possono essere classificate in più di un modo, a seconda del contesto in cui vengono riscontrate. Altri documenti utilizzano termini diversi, come "deviazioni", per indicare risultati simili. Un tecnico di un paese che scrive "carenza critica" e un responsabile della struttura o un assicuratore di un altro che legge "deviazione" potrebbero entrambi credere di aver capito l'altro, ma nessuno dei due può esserne certo. Un malinteso in questo caso può avere ripercussioni catastrofiche.
Una reportistica chiara inizia con termini chiari
Una comunicazione chiara coinvolge entrambe le parti. I tecnici possono utilizzare la terminologia corretta e documentare i risultati in modo adeguato e appropriato, ma se il responsabile della struttura non comprende i problemi, la necessità di intervenire potrebbe non essere percepita. Dedicare del tempo a spiegare i rapporti tecnici e a verificare che il messaggio corretto sia stato trasmesso è un'attività utile, e questo semplice passaggio può fare una grande differenza.
Non tutte le informazioni vengono trasmesse per iscritto. I termini utilizzati nelle comunicazioni verbali devono essere chiaramente compresi sia da chi li invia che da chi li riceve, e questo è ancora più difficile quando i due non condividono la stessa lingua madre. La storia è ricca di esempi di incomprensioni causate da un uso improprio o da una cattiva interpretazione del linguaggio parlato, e il nostro settore è soggetto allo stesso rischio. Questi malintesi possono verificarsi ovunque e coinvolgere chiunque. Non si limitano al cantiere. Anche all'interno delle nostre stesse organizzazioni, una comunicazione inefficace tra i tecnici sul campo e coloro che si occupano del coordinamento delle attività successive può comportare la perdita di opportunità o la mancata individuazione di correzioni necessarie.
Come molti altri settori, anche quello degli impianti antincendio a sprinkler ha un proprio vocabolario, che include termini comuni ma con significati diversi al di fuori del nostro ambito. Il termine più semplice che utilizziamo è "sprinkler", ma anche questo può avere un significato completamente diverso per chi non fa parte del nostro settore. Il nostro settore vanta inoltre una lunga lista di termini gergali che, per chi è del settore, sono spesso ben compresi. Per chi non ne fa parte, e soprattutto per chi legge in una lingua straniera, tali espressioni possono risultare prive di significato o, in alcuni casi, offensive.
Passaggi pratici per una terminologia coerente
Come possiamo evitare questi costosi o addirittura pericolosi malintesi? Il primo passo è utilizzare il termine corretto per la situazione e verificare che il termine sia definito in modo appropriato nel documento che disciplina il lavoro, citando tale documento ogniqualvolta una relazione possa essere letta da qualcuno che lavora in base a un documento diverso. Il secondo passo è la consapevolezza. È altrettanto importante riconoscere quando un lettore o un ascoltatore potrebbe aver bisogno di una spiegazione e, a seconda delle circostanze, potrebbe essere necessario spiegare brevemente un termine sconosciuto e il suo contesto nel lavoro documentato.
Poiché il lavoro dell'ITM è di fondamentale importanza per la sicurezza antincendio e la salvaguardia delle vite umane, le parole che usiamo per descriverlo meritano la stessa cura riservata al lavoro stesso. Un rapporto che utilizza la terminologia corretta, in una forma comprensibile al lettore, ha raggiunto il suo scopo, mentre uno che non lo fa è incompleto. Un ITM affidabile inizia con un linguaggio affidabile.
Letture aggiuntive
Informazioni sull'autore
Jason Webb
Jason Webb è un consulente e formatore nel settore della protezione antincendio con oltre 35 anni di esperienza. Prima di ritirarsi dal servizio antincendio, ha lavorato per oltre un decennio come responsabile amministrativo in un corpo dei vigili del fuoco metropolitano in forte espansione. È un autore e formatore affermato, è attivo nell'ICC e nella NFPA e fa parte di numerosi comitati per codici e standard.