एक आम कहावत है, "शब्दों का महत्व होता है।" जल-आधारित अग्नि सुरक्षा प्रणालियों के निरीक्षण, परीक्षण और रखरखाव (आईटीएम) के संदर्भ में यह बात बिल्कुल सही है। जब आईटीएम को वैश्विक स्तर पर देखा जाता है, तो सुसंगत शब्दावली का महत्व काफी बढ़ जाता है, क्योंकि एक मानक के तहत डिज़ाइन की गई प्रणाली का रखरखाव किसी अन्य मानक के तहत उन लोगों द्वारा किया जा सकता है जिन्होंने किसी अन्य देश और अन्य भाषा में यह कार्य सीखा हो।
भाषा संबंधी बाधाएं और संदर्भगत भिन्नताएं दोनों ही गलतफहमियों को जन्म दे सकती हैं, जिनके अवांछित परिणाम हो सकते हैं, और उद्योग की बोलचाल की भाषा इस समस्या को और भी बढ़ा देती है। सरल सिस्टम विवरण से लेकर जटिल सिस्टम डिज़ाइन मापदंडों तक, हमारा उद्योग महत्वपूर्ण विचारों को व्यक्त करने के लिए स्पष्ट और प्रभावी संचार पर निर्भर करता है। निरीक्षण, परीक्षण और रखरखाव पर IFSA की श्रृंखला की इस दूसरी कड़ी में, हम यह जानेंगे कि कैसे सुसंगत और स्पष्ट रूप से समझी जाने वाली परिभाषाएं किसी भी ITM कार्यक्रम की समग्र प्रभावशीलता को बेहतर बना सकती हैं, चाहे वह दुनिया के किसी भी हिस्से में चलाया जा रहा हो। पहली कड़ी, 'ITM क्यों महत्वपूर्ण है', में बताया गया है कि यह कार्य ध्यान देने योग्य क्यों है।
आईटीएम में परिभाषाएँ क्यों मायने रखती हैं?
कई मानकों में, एक भाग पर विशेष ध्यान दिया जाता है: परिभाषाओं से संबंधित भाग। NFPA अपनी परिभाषाएँ प्रत्येक दस्तावेज़ के अध्याय 3 में रखता है। EN 12845-1 अपने शब्दों और परिभाषाओं को खंड 3 में रखता है, और ISO 13943 ISO और IEC अग्नि सुरक्षा मानकों में उपयोग के लिए अग्नि सुरक्षा शब्दावली प्रदान करता है। यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि इन दस्तावेजों में दिए गए शब्दों का उनके इच्छित संदर्भ में सही ढंग से प्रयोग किया जाए। यहां तक कि वे शब्द जिनका अर्थ स्पष्ट रूप से सीधा-सादा लगता है और जिनकी व्याख्या आमतौर पर एक ही तरह से की जाती है, गलत प्रयोग किए जाने पर गंभीर समस्याएँ पैदा कर सकते हैं।
विभिन्न दस्तावेजों में समान शब्दों के बिल्कुल अलग-अलग अर्थ होना आम बात है। उदाहरण के लिए, जल आधारित अग्नि सुरक्षा प्रणाली के दो ठेकेदारों के बीच फायर पंप के बारे में चर्चा से भ्रम की स्थिति पैदा होने की संभावना कम है, क्योंकि दोनों ही NFPA 20 में उल्लिखित स्थिर पंप के बारे में सोचेंगे। यदि बातचीत में एक अग्निशामक भी शामिल हो जाए जो फायर पंप को अग्निशमन उपकरण के एक भाग के रूप में देखता है, तो दोनों समूह कई मिनट तक अलग-अलग उपकरणों के बारे में बात कर सकते हैं। यह एक सरल उदाहरण है, लेकिन यह दर्शाता है कि कैसे परिचित उद्योग शब्दावली भी भ्रम पैदा कर सकती है।
दुनिया भर में मानक कैसे भिन्न होते हैं
विभिन्न क्षेत्रों के दस्तावेज़ों को साथ-साथ रखने पर कठिनाई बढ़ जाती है। NFPA 25 निरीक्षण को एक दृश्य परीक्षण के रूप में मानता है, जिसका उद्देश्य यह सत्यापित करना है कि कोई प्रणाली कार्यशील स्थिति में है और उसमें कोई भौतिक क्षति नहीं है। अग्नि सुरक्षा प्रशिक्षण में प्रयुक्त न्यूजीलैंड का एक इकाई मानक निरीक्षण को अधिक व्यापक रूप से परिभाषित करता है, जिसमें स्थापित मानकों के विरुद्ध किसी प्रणाली की विशेषताओं की व्यवस्थित जाँच शामिल है। ऑस्ट्रेलिया AS 1851 में निरीक्षण, परीक्षण, निवारक रखरखाव और सर्वेक्षण के संयुक्त कार्य के लिए 'नियमित सेवा' शब्द का प्रयोग करता है। यूरोप में, EN 12845-1 एक निरीक्षण रिपोर्ट की मांग करता है जिसमें मानक से विचलन की सूची और कार्रवाई शामिल होती है, और यूनाइटेड किंगडम में LPC तकनीकी बुलेटिन TB 203 देखभाल और रखरखाव पर मार्गदर्शन प्रदान करता है। प्रत्येक दृष्टिकोण आंतरिक रूप से सुसंगत है। अंतरों पर ध्यान दिए बिना इन दस्तावेज़ों के बीच आगे-पीछे जाने वाला पाठक वास्तव में किए गए कार्य के बारे में गलत निष्कर्ष पर पहुँच सकता है, और रिपोर्ट द्वारा पार की जाने वाली प्रत्येक सीमा के साथ यह जोखिम बढ़ता जाता है।
इन प्रकाशनों में प्रयुक्त शब्दावली को लेकर भ्रम की स्थिति में उपयोगकर्ता इनके दायरे को गलत समझ सकते हैं या इनके प्रावधानों को गलत तरीके से लागू कर सकते हैं। मानक, दिशानिर्देश, अनुशंसित अभ्यास और डिज़ाइन दस्तावेज़ सभी इस बात पर निर्भर करते हैं कि उपयोगकर्ता यह पहचान सके कि वे किस विषय पर आधारित हैं और किन परिस्थितियों में लागू होते हैं। किसी एक प्रणाली या उसके किसी भाग के नियमों को दूसरी प्रणाली या उसके किसी भाग पर गलत तरीके से लागू करने के गंभीर परिणाम हो सकते हैं।
तकनीकी सामग्री के इतने व्यापक संग्रह में एकरूप शब्दावली स्थापित करना आसान काम नहीं है। NFPA अपने कोड और मानकों में परिभाषाएँ शामिल करता है, और यह अपने मानकों, अनुशंसित प्रथाओं और मार्गदर्शिकाओं के संग्रह में प्रयुक्त शब्दों की एक व्यापक शब्दावली भी रखता है। 2024 में इसके अंतिम मुद्रण तक, उस शब्दावली में 4,800 से अधिक पृष्ठ हैं और इसमें लगभग 10,000 शब्द शामिल हैं। अनुवाद एक और जटिलता जोड़ता है। एक भाषा में सावधानीपूर्वक परिभाषित शब्द को दूसरी भाषा में अनुवादित करना आवश्यक है, और अनुवादक एक ऐसा शब्द चुन सकता है जिसका दायरा मूल शब्द से थोड़ा भिन्न हो। EN 12845-1 जैसे एक ही यूरोपीय मानक के राष्ट्रीय संस्करण कई भाषाओं में उपलब्ध हैं, और प्रत्येक संस्करण का तकनीकी उद्देश्य तभी समान होता है जब उसके शब्दों का अनुवाद समान सावधानी से किया जाए। इकाइयाँ भी इसी समस्या का हिस्सा हैं, क्योंकि एक दस्तावेज़ में बार में और दूसरे में साई में बताए गए दबाव को उसकी इकाई को ध्यान में रखते हुए पढ़ा जाना चाहिए।
निरीक्षण, परीक्षण और खामी: ऐसे शब्द जो परिणाम को बदल देते हैं
मानकों और अन्य नियामक दस्तावेजों में प्रयुक्त शब्दों और उनके आशय को स्पष्ट रूप से समझना महत्वपूर्ण है। यह आवश्यकता केवल नियमों तक ही सीमित नहीं है। जल आधारित अग्नि सुरक्षा प्रणाली पर निरीक्षण, परीक्षण या रखरखाव कार्य करते समय, उस कार्य का दस्तावेजीकरण प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह एक ऐसा मामला है जहां अस्पष्ट शब्दों के कारण होने वाली गलतफहमी न केवल संचार संबंधी समस्या है, बल्कि इससे प्रणाली की विफलता हो सकती है और इसमें शामिल लोगों को कानूनी जवाबदेही का सामना करना पड़ सकता है।
हम आगामी भागों में लिखित रिपोर्टों और अभिलेखों के महत्व का अधिक विस्तार से विश्लेषण करेंगे, लेकिन स्पष्ट संचार की शुरुआत हमेशा सूचना संप्रेषित करने के लिए प्रयुक्त शब्दों से होती है। केवल कार्य के परिणाम ही मायने नहीं रखते। विशिष्ट शब्दों के अर्थ को समझना यह भी निर्धारित करता है कि क्या अपेक्षा की जा सकती है, और समस्या तब उत्पन्न होती है जब एक पक्ष यह मान लेता है कि कोई कार्य किया गया है जबकि वास्तव में ऐसा नहीं होता। जब निरीक्षण और परीक्षण शब्दों का परस्पर उपयोग किया जाता है, तो कोई यह मान सकता है कि प्रदर्शन का मापन किया गया था, जबकि वास्तव में केवल दृश्य निरीक्षण ही किया गया था।
निरीक्षणों या परीक्षणों के परिणामों की रिपोर्ट करने के लिए उपयोग किए जाने वाले शब्द एक और उदाहरण हैं। नकारात्मक निष्कर्षों को अक्सर "कमियों" के रूप में रिपोर्ट किया जाता है, लेकिन महत्व के विभिन्न स्तर होते हैं। क्या यह शब्द किसी लापता संकेत और एक बंद वाल्व, जो सिस्टम को निष्क्रिय कर देता है, दोनों पर समान रूप से लागू होता है? NFPA 25 का 2026 संस्करण निष्कर्षों को गैर-महत्वपूर्ण कमियों, महत्वपूर्ण कमियों और हानियों में विभाजित करता है, और यह हानियों को आपातकालीन और पूर्व नियोजित स्थितियों में विभाजित करता है। मानक का परिशिष्ट यह भी दर्शाता है कि कुछ स्थितियों को, जिस संदर्भ में वे पाई जाती हैं, उसके आधार पर एक से अधिक तरीकों से वर्गीकृत किया जा सकता है। अन्य दस्तावेज़ समान निष्कर्षों के लिए विचलन जैसे अन्य शब्दों का उपयोग करते हैं। एक देश का तकनीशियन जो "महत्वपूर्ण कमी" लिखता है और दूसरे देश का सुविधा प्रबंधक या बीमाकर्ता जो "विचलन" पढ़ता है, दोनों को लग सकता है कि उन्होंने एक-दूसरे को समझ लिया है, लेकिन कोई भी निश्चित नहीं हो सकता। यहाँ गलतफहमी के विनाशकारी परिणाम हो सकते हैं।
स्पष्ट रिपोर्टिंग की शुरुआत स्पष्ट शर्तों से होती है।
स्पष्ट संचार में दो पक्ष शामिल होते हैं। तकनीशियन सही शब्दावली का उपयोग कर सकते हैं और निष्कर्षों को पर्याप्त और उचित रूप से दस्तावेज़ित कर सकते हैं, लेकिन यदि सुविधा प्रबंधक समस्याओं को नहीं समझता है, तो कार्रवाई की आवश्यकता समाप्त हो सकती है। तकनीकी रिपोर्टों को समझाने और यह सुनिश्चित करने के लिए समय निकालना कि सही संदेश संप्रेषित किया गया है, एक सार्थक प्रयास है, और यह सरल कदम एक महत्वपूर्ण अंतर ला सकता है।
सभी जानकारी लिखित रूप में नहीं दी जाती। मौखिक रिपोर्टों में प्रयुक्त शब्दों को प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों द्वारा स्पष्ट रूप से समझा जाना आवश्यक है, और यह तब और भी महत्वपूर्ण हो जाता है जब दोनों की मातृभाषा भिन्न हो। इतिहास में ऐसे अनेक उदाहरण हैं जहाँ बोली जाने वाली भाषा के गलत प्रयोग या गलत व्याख्या के कारण भ्रम उत्पन्न हुआ है, और हमारा उद्योग भी इसी जोखिम से ग्रस्त है। ये गलतफहमियाँ कहीं भी हो सकती हैं और किसी के साथ भी हो सकती हैं। ये केवल कार्यस्थल तक सीमित नहीं हैं। यहाँ तक कि हमारे अपने संगठनों के भीतर भी, क्षेत्र में कार्यरत तकनीशियनों और अनुवर्ती कार्य के समन्वय के लिए जिम्मेदार लोगों के बीच गलत संचार के कारण अवसर चूक सकते हैं या आवश्यक सुधारों को अनदेखा किया जा सकता है।
अन्य कई उद्योगों की तरह, फायर स्प्रिंकलर उद्योग की भी अपनी शब्दावली है, जिसमें ऐसे परिचित शब्द शामिल हैं जिनके हमारे क्षेत्र से बाहर अलग-अलग अर्थ होते हैं। हम जिस सबसे बुनियादी शब्द का प्रयोग करते हैं वह है "स्प्रिंकलर", और इसका अर्थ भी हमारे दायरे से बाहर के किसी व्यक्ति के लिए पूरी तरह से अलग हो सकता है। हमारे उद्योग में बोलचाल के शब्दों की भी एक लंबी सूची है, जो उद्योग से जुड़े लोगों को अक्सर आसानी से समझ में आ जाते हैं। उद्योग से बाहर के लोगों के लिए, और विशेष रूप से दूसरी भाषा में पढ़ने वालों के लिए, ऐसे शब्द अर्थहीन या कुछ मामलों में आपत्तिजनक हो सकते हैं।
एकरूप शब्दावली के लिए व्यावहारिक कदम
हम इन महंगी या खतरनाक गलतफहमियों से कैसे बच सकते हैं? पहला कदम है स्थिति के लिए सही शब्द का प्रयोग करना और यह सुनिश्चित करना कि कार्य को नियंत्रित करने वाले दस्तावेज़ में उस शब्द की उचित परिभाषा दी गई है। जब भी कोई रिपोर्ट किसी अन्य दस्तावेज़ के अंतर्गत काम करने वाले व्यक्ति द्वारा पढ़ी जाए, तो उस दस्तावेज़ का उल्लेख अवश्य करें। दूसरा कदम है जागरूकता। यह पहचानना भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि पाठक या श्रोता को कब स्पष्टीकरण की आवश्यकता हो सकती है, और परिस्थितियों के आधार पर, किसी अपरिचित शब्द और दस्तावेज़ में उल्लिखित कार्य पर उसके अनुप्रयोग को संक्षेप में समझाना आवश्यक हो सकता है।
आग और जीवन सुरक्षा के लिए सूचना प्रौद्योगिकी प्रबंधन (आईटीएम) का कार्य अत्यंत महत्वपूर्ण है, इसलिए इसके वर्णन के लिए प्रयुक्त शब्दों पर भी उतना ही ध्यान देना चाहिए जितना कि कार्य पर। सही शब्दों का प्रयोग करने वाली और पाठक को आसानी से समझ आने वाली भाषा में लिखी गई रिपोर्ट अपना कार्य पूर्ण कर देती है, जबकि ऐसा न करने वाली रिपोर्ट अपूर्ण रहती है। विश्वसनीय आईटीएम की शुरुआत विश्वसनीय भाषा से होती है।
अतिरिक्त पठन
राष्ट्रीय अग्नि सुरक्षा संघ। शब्दावली, 2024 संस्करण। क्विंसी, मैसाचुसेट्स, संयुक्त राज्य अमेरिका।
लेखक के बारे में
जेसन वेब
जेसन वेब अग्निशमन उद्योग मामलों के सलाहकार और प्रशिक्षक हैं, जिन्हें 35 वर्षों से अधिक का अनुभव है। अग्निशमन सेवा से सेवानिवृत्त होने से पहले, उन्होंने एक दशक से अधिक समय तक एक तेजी से विकसित हो रहे महानगरीय अग्निशमन विभाग में वरिष्ठ अग्निशमन अधिकारी (AHJ) के रूप में कार्य किया। वे एक कुशल लेखक और प्रशिक्षक हैं, आईसीसी और एनएफपीए में सक्रिय हैं, और कई संहिता एवं मानक समितियों के सदस्य हैं।